{"id":332,"date":"2022-02-25T14:51:54","date_gmt":"2022-02-25T13:51:54","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/wordpress\/?p=332"},"modified":"2022-02-25T14:51:54","modified_gmt":"2022-02-25T13:51:54","slug":"drabinkowanie-jezyka-korzysci-w-komunikacji-z-odbiorca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leanpassion.hmcloud.pl\/demo\/2022\/02\/25\/drabinkowanie-jezyka-korzysci-w-komunikacji-z-odbiorca\/","title":{"rendered":"Drabinkowanie j\u0119zyka korzy\u015bci w komunikacji z odbiorc\u0105"},"content":{"rendered":"\n

Odpowiednio dobrane pod grup\u0119 odbiorc\u00f3w komunikaty sprawiaj\u0105, \u017ce odbiorca kieruje swoj\u0105 uwag\u0119 na dany produkt, jednocze\u015bnie utwierdzaj\u0105c si\u0119 w przekonaniu, \u017ce korzystanie z niego przyniesie mu szereg konkretnych, namacalnych korzy\u015bci. Jak wobec tego skutecznie pos\u0142ugiwa\u0107 si\u0119 j\u0119zykiem sprzeda\u017cy w kontakcie z potencjalnym klientem?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Bardzo \u0142atwo popa\u015b\u0107 w pu\u0142apk\u0119 my\u015blenia, \u017ce intuicyjnie wiadomo jak dobrze komunikowa\u0107 korzy\u015bci swojej oferty. Warto jednak pozna\u0107 sprawdzone metody, kt\u00f3re u\u0142atwi\u0105 ten proces i pozwol\u0105 zaoszcz\u0119dzi\u0107 czas oraz pieni\u0105dze wydawane na publikacje reklamowe.<\/p>\n\n\n\n

Artur Jab\u0142o\u0144ski<\/strong> \u2013 za\u0142o\u017cyciel agencji digitalk.pl \u2013 w swoim kursie przygotowanym dla serwisu leanovatica.com<\/a> przedstawia skuteczne narz\u0119dzie, pozwalaj\u0105ce odkry\u0107 cechy produktu\/us\u0142ugi, a tak\u017ce skategoryzowa\u0107 szereg wynikaj\u0105cych z nich korzy\u015bci, kt\u00f3rymi mo\u017cna pos\u0142ugiwa\u0107 si\u0119 w komunikacji z grup\u0105 docelow\u0105. Mowa tu o metodzie laddering (tzn. drabinkowanie), polegaj\u0105cej na zadawaniu kolejno odpowiednich pyta\u0144.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Trzy pytania ladderingu<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201eCo to jest?\u201d, \u201eCo daje to klientowi?\u201d, \u201eCo klient b\u0119dzie z tego mia\u0142?\u201d \u2013 ka\u017cde kolejne pytanie przybli\u017ca do sformu\u0142owania odpowiedniego dla odbiorcy j\u0119zyka korzy\u015bci. Pierwsze pozwala ustali\u0107 co dok\u0142adnie jest przedmiotem oferty. Jaki jest produkt\/us\u0142uga oferowane osobie, kt\u00f3ra ma kto ma kupi\u0107. Drugie pytanie dotyczy konkretnych cech, jakie produkt lub us\u0142uga posiadaj\u0105. Trzecie natomiast odnosi si\u0119 bezpo\u015brednio do rzeczywistych korzy\u015bci, kt\u00f3re odbiorcy daje konkretna cecha.<\/p>\n\n\n\n

Chc\u0105c i\u015b\u0107 na skr\u00f3ty, mo\u017cna zapyta\u0107 odbiorc\u00f3w wprost, co daje im dany produkt lub us\u0142uga, jednak zaw\u0119\u017ca to spos\u00f3b my\u015blenia, a uzyskane w ten spos\u00f3b odpowiedzi b\u0119d\u0105 zbyt og\u00f3lnikowe i nie przedstawi\u0105 faktycznej warto\u015bci. Natomiast odpowiednio skonstruowany ci\u0105g pyta\u0144 jest wyzwalaj\u0105cy oraz generuje pomys\u0142y na budowanie dopasowanego j\u0119zyka korzy\u015bci.<\/p>\n\n\n\n

\"Laddering\"
Laddering<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Kategorie korzy\u015bci<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Laddering nie wyczerpuje jednak ca\u0142ego obszaru j\u0119zyka korzy\u015bci, poniewa\u017c one cz\u0119sto odnosz\u0105 si\u0119 do r\u00f3\u017cnych kwestii. Mog\u0105 dotyczy\u0107 cech, prze\u017cy\u0107 czy funkcji, dlatego warto je skategoryzowa\u0107 i rozwa\u017ca\u0107 na trzech p\u0142aszczyznach korzy\u015bci:<\/p>\n\n\n\n

– funkcjonalne <\/strong>\u2013 wynikaj\u0105ce bezpo\u015brednio z cech produktu\/us\u0142ugi, kt\u00f3re mo\u017cna komunikowa\u0107 odbiorcy, na kt\u00f3re grupa docelowa b\u0119dzie zwraca\u0107 uwag\u0119 i b\u0119dzie ich poszukiwa\u0107 bezpo\u015brednio w komunikacji produktu;<\/p>\n\n\n\n

– emocjonalne <\/strong>\u2013 s\u0105 to prze\u017cycia, uczucia towarzysz\u0105ce odbiorcy. Odpowiadaj\u0105 na pytanie jak czuje si\u0119 z tym lub dzi\u0119ki temu, \u017ce korzysta z produktu;<\/p>\n\n\n\n

– ideologiczne <\/strong>\u2013 m\u00f3wi\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 czego lub jakim cz\u0142owiekiem dzi\u0119ki nim odbiorca si\u0119 czuje lub jest, z jak\u0105 grup\u0105 si\u0119 uto\u017csamia.<\/p>\n\n\n\n

Dla ka\u017cdego odbiorcy inne aspekty mog\u0105 by\u0107 istotne przy wyborze oferty. Dlatego przed zaprezentowaniem szeregu pomys\u0142\u00f3w i argument\u00f3w sprzeda\u017cowych potencjalnemu klientowi, warto przeprowadzi\u0107 testowanie informacji, aby wy\u0142oni\u0107 te, z kt\u00f3rymi b\u0119dzie rezonowa\u0107 najmocniej. W procesie ladderingu powstanie matryca r\u00f3\u017cnicowania komunikat\u00f3w w zale\u017cno\u015bci od tego kto je zobaczy, co rozpoczyna proces komunikacji oferty w oparciu o odpowiednio dopasowany j\u0119zyk korzy\u015bci. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Wi\u0119cej na temat komunikacji w marketingu i sprzeda\u017cy<\/a> znajdziesz w serii Artura Jab\u0142o\u0144skiego<\/strong> w serwisie Leanovatica<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Podejmij wyzwanie!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Przeprowad\u017a proces ladderingu. Wybierz jeden produkt ze swojej oferty i stw\u00f3rz drabink\u0119, zadaj\u0105c odpowiednie pytania, kt\u00f3re wy\u0142oni\u0105 jego konkretne cechy. Zastan\u00f3w si\u0119 jakie korzy\u015bci wynikaj\u0105 z nich dla odbiorcy. Nast\u0119pnie stw\u00f3rz matryc\u0119 kategorii korzy\u015bci i spr\u00f3buj wyodr\u0119bni\u0107 z nich trzy p\u0142aszczyzny, o kt\u00f3rych Artur Jab\u0142o\u0144ski m\u00f3wi w serii \u201eKomunikacja w marketingu i sprzeda\u017cy\u201d.
Elektem swojego zadania podziel si\u0119 w naszych mediach spo\u0142eczno\u015bciowych:<\/p>\n\n\n\n

LinkedIn<\/a>
Facebook<\/a>
Instagram<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Odpowiednio dobrane pod grup\u0119 odbiorc\u00f3w komunikaty sprawiaj\u0105, \u017ce odbiorca kieruje swoj\u0105 uwag\u0119 na dany produkt, jednocze\u015bnie utwierdzaj\u0105c si\u0119 w przekonaniu, \u017ce korzystanie z niego przyniesie mu szereg konkretnych, namacalnych korzy\u015bci. Jak wobec tego skutecznie pos\u0142ugiwa\u0107 si\u0119 j\u0119zykiem sprzeda\u017cy w kontakcie z potencjalnym klientem? Bardzo \u0142atwo popa\u015b\u0107 w pu\u0142apk\u0119 my\u015blenia, \u017ce intuicyjnie wiadomo jak dobrze komunikowa\u0107 […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":335,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[10,17,18],"tags":[16,19,20,21,22],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/leanpassion.hmcloud.pl\/demo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/332"}],"collection":[{"href":"https:\/\/leanpassion.hmcloud.pl\/demo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/leanpassion.hmcloud.pl\/demo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leanpassion.hmcloud.pl\/demo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leanpassion.hmcloud.pl\/demo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=332"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/leanpassion.hmcloud.pl\/demo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/332\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leanpassion.hmcloud.pl\/demo\/wp-json\/wp\/v2\/media\/335"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/leanpassion.hmcloud.pl\/demo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=332"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/leanpassion.hmcloud.pl\/demo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=332"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/leanpassion.hmcloud.pl\/demo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=332"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}