{"id":346,"date":"2022-03-07T12:20:56","date_gmt":"2022-03-07T11:20:56","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/wordpress\/?p=346"},"modified":"2022-03-07T12:20:56","modified_gmt":"2022-03-07T11:20:56","slug":"rola-mediatora-wewnetrznego-w-organizacji","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leanpassion.hmcloud.pl\/demo\/2022\/03\/07\/rola-mediatora-wewnetrznego-w-organizacji\/","title":{"rendered":"Rola mediatora wewn\u0119trznego w organizacji"},"content":{"rendered":"\n

Mediacja to jedna z metod alternatywnego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w pojawiaj\u0105cych si\u0119 w firmie. To proces, w kt\u00f3rym uczestnik\u00f3w konfliktu wspiera osoba trzecia, czyli mediator. Joanna Telus, kt\u00f3ra od dwudziestu lat prowadzi mediacje i szkoli z zakresu rozwi\u0105zywania konflikt\u00f3w, opowiada jak wej\u015b\u0107 w rol\u0119 bezstronnego szefa-mediatora i jakie cechy powinien posiada\u0107, aby wypracowane rozwi\u0105zania by\u0142y skuteczne dla ca\u0142ej organizacji.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Jak opisa\u0107 czym jest mediacja?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Joanna Telus<\/strong>: To spos\u00f3b komunikowania si\u0119 w sytuacjach trudnych. Umiej\u0119tno\u015b\u0107 popatrzenia z dystansu na konflikt, a tak\u017ce przyj\u0119cia perspektywy stron w konflikcie i zachowania przy tym swojej bezstronno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n

O co najcz\u0119\u015bciej k\u0142\u00f3cimy si\u0119 w pracy?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

W pracy spieramy si\u0119 o podzia\u0142 zada\u0144, o odpowiedzialno\u015b\u0107. Cz\u0119sto s\u0105 to te\u017c z pozoru b\u0142ahe, ale merytorycznie istotne kwestie. Opr\u00f3cz konflikt\u00f3w realnych, wyr\u00f3\u017cniamy tzw. pozorne, czyli takie, w kt\u00f3rych w rzeczywisto\u015bci chodzi o co\u015b zupe\u0142nie innego ni\u017c si\u0119 zdaje. Pojawiaj\u0105 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c wydawa\u0142oby si\u0119 nieistotne spory, np. kto\u015b \u201ekrzywo\u201d spojrza\u0142 na drugiego pracownika, czy zamkn\u0105\u0142 okno, kiedy innej osobie w pomieszczeniu by\u0142o gor\u0105co. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 konflikt\u00f3w wynika z braku komunikacji i niedookre\u015blenia zakresu odpowiedzialno\u015bci na poziomie struktury.<\/p>\n\n\n\n

Jakie s\u0105 najlepsze metody rozwi\u0105zywania spor\u00f3w?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wed\u0142ug mnie najlepiej bezpo\u015brednio lub mediacyjnie. Poniewa\u017c to ludzie s\u0105 w\u0142a\u015bcicielami konfliktu, powinni by\u0107 r\u00f3wnie\u017c w\u0142a\u015bcicielami rozwi\u0105zania. W organizacji mamy do wykorzystania r\u00f3wnie\u017c facylitacj\u0119, czyli grupowe rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w, a tak\u017ce arbitra\u017c. My, jako szef, z r\u00f3\u017cnych wzgl\u0119d\u00f3w mo\u017cemy chcie\u0107, aby to zesp\u00f3\u0142 rozwi\u0105za\u0142 konflikt, podj\u0105\u0142 decyzj\u0119. Wtedy warto mie\u0107 kompetencje moderowania\/facylitowania pracy grupy, kt\u00f3re s\u0105 troch\u0119 inne ni\u017c kompetencje mediatora, jednak r\u00f3wnie\u017c wymagaj\u0105 bezstronno\u015bci, aby m\u00f3c przeprowadzi\u0107 zesp\u00f3\u0142 przez sytuacj\u0119 konfliktow\u0105.
Arbitra\u017c natomiast to sytuacja, w kt\u00f3rej my jako szefowie bierzemy na siebie odpowiedzialno\u015b\u0107 za decyzje i rozwi\u0105zanie konfliktu. Najcz\u0119\u015bciej stosowany jest w sytuacjach, w kt\u00f3rych pracownicy nie potrafi\u0105 lub nie chc\u0105 sami rozwi\u0105za\u0107 konfliktu, lub te\u017c zale\u017cy nam na wprowadzeniu okre\u015blonego rozwi\u0105zania.<\/p>\n\n\n\n

Jakie kompetencje powinien posiada\u0107 mediator?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Warto wyr\u00f3\u017cni\u0107 tutaj trzy obszary: wiedza, umiej\u0119tno\u015bci i postawa, kt\u00f3rymi powinien si\u0119 cechowa\u0107.<\/p>\n\n\n\n

Mediator posiada wiedz\u0119 o konflikcie, jego rodzajach i optymalnych sposobach post\u0119powania z nimi, o emocjonalnych reakcjach na sytuacje trudne, o specyfice zachowania si\u0119 ludzi w sytuacjach konfliktowych, o r\u00f3\u017cnych sposobach rozwi\u0105zywania konflikt\u00f3w, jak negocjacje, mediacje, facylitacja i arbitra\u017c. Powinien tak\u017ce zna\u0107 techniki komunikacyjne sprzyjaj\u0105ce dialogowi.<\/p>\n\n\n\n

Na poziomie umiej\u0119tno\u015bci wymieniamy zarz\u0105dzanie emocjami w sytuacjach trudnych, prowadzenie rozm\u00f3w na poziomie interes\u00f3w a nie stanowisk, akceptacji i wskazywania korzy\u015bci z r\u00f3\u017cnorodno\u015bci, komunikowania si\u0119 w sytuacjach emocjonalnych, kreowania klimatu sprzyjaj\u0105cego wsp\u00f3\u0142pracy i moderowania procesu rozwi\u0105zywania konflikt\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Na poziomie postaw, mediatora cechuje bezstronno\u015b\u0107, dystans, empatia, asertywno\u015b\u0107, odpowiedzialno\u015b\u0107, elastyczno\u015b\u0107, a tak\u017ce orientacja na \u201ewin-win\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Co r\u00f3\u017cni mediatora wewn\u0119trznego i zewn\u0119trznego?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R\u00f3\u017cnice s\u0105 znacz\u0105ce. Mediator wewn\u0119trzny to osoba z poziomu organizacji, kt\u00f3ra uzyska\u0142a kompetencje, by prowadzi\u0107 mediacje. Z regu\u0142y najwi\u0119kszym problemem jest tu zachowanie bezstronno\u015bci. Je\u015bli mediatorem wewn\u0119trznym jest przedstawiciel HR, szef zespo\u0142u, to pracownicy znaj\u0105 go przede wszystkim z tej roli. Maj\u0105 te\u017c \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce posiada on informacje na ich temat wynikaj\u0105ce z innych sytuacji, i jest to co\u015b, co bardzo utrudnia przebieg procesu.<\/p>\n\n\n\n

Mediator zewn\u0119trzny natomiast to osoba, kt\u00f3ra nie zna uwarunkowa\u0144 organizacji, powi\u0105za\u0144 mi\u0119dzy lud\u017ami. Jest osob\u0105, kt\u00f3ra mo\u017ce du\u017co wi\u0119cej zaobserwowa\u0107 i tym samym doradzi\u0107 lub zaprojektowa\u0107 pewien proces zarz\u0105dzania konfliktami czy ich rozwi\u0105zywania.<\/p>\n\n\n\n

Uwa\u017cam, \u017ce zawsze warto stawia\u0107 na \u201eswoich\u201d ludzi, dlatego moim zdaniem najlepsi s\u0105 mediatorzy wewn\u0119trzni. Nale\u017cy ich odpowiednio przeszkoli\u0107 i wyposa\u017cy\u0107 w okre\u015blone umiej\u0119tno\u015bci, ale to przede wszystkim oni s\u0105 osobami, kt\u00f3re znaj\u0105 serce organizacji, wi\u0119c najlepiej wiedz\u0105 czy przyj\u0119te przez strony rozwi\u0105zanie jest realne do realizacji.<\/p>\n\n\n\n

Czy zachowanie bezstronno\u015bci mediatora wewn\u0119trznego jest mo\u017cliwe?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nie jest to \u0142atwe zadanie. Wymaga przede wszystkim \u015bwiadomo\u015bci roli, w kt\u00f3rej jeste\u015bmy. B\u0119d\u0105c prze\u0142o\u017conym, jeste\u015bmy znani jako szef i pracownicy maj\u0105 pe\u0142ne prawo kwestionowa\u0107 nasze umiej\u0119tno\u015bci mediacyjne lub \u2013 a mo\u017ce przede wszystkim \u2013 nasz\u0105 wiarygodno\u015b\u0107 mediatora i bezstronno\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n

Bezstronno\u015b\u0107 mo\u017cemy zachowa\u0107 poprzez budowanie w\u0142asnej roli jako mediatora oraz okre\u015blenie i przestrzeganie zasad, zgodnie z kt\u00f3rymi te mediacje prowadzimy. Wa\u017cn\u0105 rzecz\u0105 jest tak\u017ce \u015bwiadomo\u015b\u0107 swoich kompetencji w zakresie prowadzenia mediacji. Je\u015bli nie jeste\u015bmy ich pewni \u2013 nie bierzmy si\u0119 za wspieranie innych w sytuacjach konfliktowych. Konsekwencje mog\u0105 by\u0107 zbyt du\u017ce, dla pracownik\u00f3w, dla nas i dla ca\u0142ej organizacji.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Mediacje w firmie<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Szef czy kolega? \u2013 na co nara\u017cony jest pracownik firmy, w\u0142a\u015bciciel lub manager, kt\u00f3ry pe\u0142ni rol\u0119 mediatora konflikt\u00f3w w pracy?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Przede wszystkim na to, \u017ce pracownicy, koledzy z pracy, nie uznaj\u0105 jego bezstronno\u015bci. B\u0119d\u0105 \u2013 co jest naturalne \u2013 wykorzystywali ich dotychczasow\u0105 znajomo\u015b\u0107. W dodatku mo\u017ce si\u0119 zdarzy\u0107, \u017ce w zespole s\u0105 pewne negatywne do\u015bwiadczenia z przesz\u0142o\u015bci, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 rzutowa\u0142y na proces rozwi\u0105zywania konflikt\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Jaki wp\u0142yw na ca\u0142\u0105 organizacj\u0119 maj\u0105 konflikty?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Jak najbardziej dobry, je\u015bli tylko istnieje w niej system zarz\u0105dzania konfliktem i system rozwi\u0105zywania spor\u00f3w, a tak\u017ce s\u0105 osoby, kt\u00f3re posiadaj\u0105 kompetencje, by wej\u015b\u0107 w rol\u0119 trzeciej strony. Z konflikt\u00f3w mo\u017cemy si\u0119 wiele nauczy\u0107 i dostarczaj\u0105 cennych informacji. Pozwalaj\u0105 zweryfikowa\u0107, kt\u00f3re systemy dzia\u0142aj\u0105, a kt\u00f3re warto naprawi\u0107. Wymaga to jednak otwarto\u015bci na informacj\u0119 zwrotn\u0105 oraz gotowo\u015bci do tworzenia dobrych praktyk z rozwi\u0105zanych b\u0105d\u017a nierozwi\u0105zanych konflikt\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Dla serwisu Leanovatica przygotowa\u0142a\u015b seri\u0119, w kt\u00f3rej podj\u0119\u0142a\u015b si\u0119 mediacji realnego, niere\u017cyserowanego konfliktu. Jak przygotowa\u0107 si\u0119 do takiego zadania w prawdziwym \u017cyciu?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

To by\u0142o trudne, ale te\u017c niesamowicie emocjonuj\u0105ce do\u015bwiadczenie. Paradoksalnie, ja lubi\u0119 konflikty. To jest sytuacja, w kt\u00f3rej ludzie odkrywaj\u0105 siebie, pokazuj\u0105 swoje potrzeby, emocje. Je\u015bli mediatorem jest osoba, kt\u00f3ra ma gotowo\u015b\u0107 i kompetencje, \u017ceby to uporz\u0105dkowa\u0107 i pokaza\u0107 stronom jak ze sob\u0105 rozmawia\u0107, to warto\u015b\u0107 dla ca\u0142ej organizacji jest bardzo du\u017ca.<\/p>\n\n\n\n

Jak si\u0119 przygotowa\u0107? Najlepiej obejrze\u0107 seri\u0119 \u201eSkuteczne rozwi\u0105zywanie konflikt\u00f3w<\/a>\u201d i zapisa\u0107 wszystkie pytania i w\u0105tpliwo\u015bci, kt\u00f3re si\u0119 pojawi\u0105. Nast\u0119pnie nale\u017cy zastanowi\u0107 si\u0119 czy posiadasz kompetencje, \u017ceby podj\u0105\u0107 si\u0119 takiej roli. Je\u015bli jeszcze nie, zadbaj o przestrze\u0144 do rozwoju. Nie warto podejmowa\u0107 si\u0119 interwencji w sytuacji konfliktowej, je\u015bli nie do ko\u0144ca masz przekonanie, \u017ce umiesz to zrobi\u0107. Natomiast je\u015bli posiadasz te kompetencje, to wsparcie innych w procesie rozwi\u0105zania konfliktu dostarczy Ci ogromnej energii i satysfakcji.<\/p>\n\n\n\n

Podejmij wyzwanie!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Obejrzyj seri\u0119 Joanny Telus „Skuteczne rozwi\u0105zywanie konflikt\u00f3w<\/a>” dost\u0119pn\u0105 w serwisie Leanovatica<\/a> i wypisz cechy, kt\u00f3re powinien posiada\u0107 szef-mediator, kt\u00f3ry moderuje rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w w organizacji.<\/p>\n\n\n\n

Odwied\u017a nas w mediach spo\u0142eczno\u015bciach: <\/p>\n\n\n\n

LinkedIn<\/a>
Facebook<\/a>
Instagram<\/a> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mediacja to jedna z metod alternatywnego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w pojawiaj\u0105cych si\u0119 w firmie. To proces, w kt\u00f3rym uczestnik\u00f3w konfliktu wspiera osoba trzecia, czyli mediator. Joanna Telus, kt\u00f3ra od dwudziestu lat prowadzi mediacje i szkoli z zakresu rozwi\u0105zywania konflikt\u00f3w, opowiada jak wej\u015b\u0107 w rol\u0119 bezstronnego szefa-mediatora i jakie cechy powinien posiada\u0107, aby wypracowane rozwi\u0105zania by\u0142y skuteczne dla […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":367,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[10,2,27],"tags":[23,24,25,26,28],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/leanpassion.hmcloud.pl\/demo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/346"}],"collection":[{"href":"https:\/\/leanpassion.hmcloud.pl\/demo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/leanpassion.hmcloud.pl\/demo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leanpassion.hmcloud.pl\/demo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leanpassion.hmcloud.pl\/demo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=346"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/leanpassion.hmcloud.pl\/demo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/346\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leanpassion.hmcloud.pl\/demo\/wp-json\/wp\/v2\/media\/367"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/leanpassion.hmcloud.pl\/demo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=346"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/leanpassion.hmcloud.pl\/demo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=346"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/leanpassion.hmcloud.pl\/demo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=346"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}